|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
El servicio refuerza su liderazgo como canal no presencial del Gobierno con más funciones, atención multicanal y nueva imagen.
CanariasenPortada.com / Redacciòn
El 012, el Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial del Gobierno de Canarias, celebra su 25 aniversario consolidado como un recurso esencial y moderno al servicio de la población. Lo que comenzó en el año 2000 como una línea para pedir cita en centros de salud es hoy un canal multicanal, operativo 24/7, que gestiona millones de interacciones al año y ofrece soporte integral en sanidad, empleo, vivienda, bienestar social y fiscalidad.
Durante el acto conmemorativo, el presidente del Gobierno de Canarias, Fernando Clavijo, destacó que el 012 “es una herramienta clave en la relación directa entre la ciudadanía y la Administración”, y anunció la ampliación del servicio al ámbito sanitario especializado, permitiendo confirmar, cambiar o cancelar citas hospitalarias. Con esta medida, se busca optimizar recursos y reducir listas de espera.
Desde su nacimiento, el servicio ha gestionado cerca de 300 millones de contactos, alcanzando los 7,7 millones solo en 2024. En momentos críticos como la pandemia o la erupción del volcán de La Palma, fue un punto de apoyo vital para la ciudadanía, centralizando información y asistencia.
Actualmente, el 012 cuenta con casi 400 profesionales distribuidos entre Gran Canaria y Tenerife. Opera no solo por teléfono, sino también por WhatsApp, redes sociales, videollamada y ofrece atención en 16 idiomas, garantizando accesibilidad en una comunidad autónoma cada vez más diversa.
El servicio también presta soporte técnico en la sede electrónica del Gobierno, asesora sobre certificados digitales y acompaña a los ciudadanos en trámites complejos. Además, actúa como enlace clave con áreas como el Servicio Canario de Salud, el Servicio Canario de Empleo, la Agencia Tributaria Canaria o las consejerías de Vivienda y Bienestar Social.
En su 25º aniversario, el 012 estrena también una nueva identidad visual, más moderna y cercana, que refleja su evolución tecnológica y humana. Según Guadalupe González Taño, directora general de Transformación Digital, “el 012 representa el modelo de atención pública que queremos: eficaz, cercano y preparado para los nuevos retos”.
El 012 mira al futuro con ambición, afianzado como el principal canal de atención no presencial del Gobierno de Canarias y como modelo pionero en todo el Estado.
